Du kan få dine overskydende vare returneret ved os. Returneringen skal du selv betale – du er velkommen til selv at stå for retur eller lade os stå for det.
Du kan kontakte os på [email protected] eller på 97491452 for angive mængden og hvor dine returvare er.
Ved returnering af varer fratages normalt 30% af købsprisen. (Andre priser kan ses inde på de enkle kategorier)
Du kan læse mere om de enkle returneringer herunder:
Varer købt i vores butik eller på staby-fliser.dk ombyttes til andre varer eller gavekort inden for 30 dage i alle vores butik.
Varer byttes under følgende forudsætninger:
- Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage.
- For varer købt på kreditkort, tilbageføres beløbet på samme kreditkort.
- For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort.
- Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. (Hvis der fx fulgte et ben med til et bord, uden at dette kostede ekstra, skal begge dele returneres.)
- Varen byttes senest 30 dage efter den dag, du modtager din ordre ved køb på staby-fliser.dk.
Hvordan returnerer jeg en vare jeg har købt?
Du har følgende muligheder for returnering:
- Varen kan med fordel returneres i vores butik, hvilket giver den dig den hurtigste sagsbehandlingstid.
- Har du ikke mulighed for at returnere varen i en af vores butikker, kan du sende varen retur til hos på adressen:
Staby Fliser og Hegn
Industriarealet 47
6990 Ulfborg
Du skal inden 30 dage fra modtagelsen give os en meddelelse, hvor det fremgår, at du ønsker at fortryde dit køb. Husk at oplyse dit ordrenr. Meddelelsen skal gives ved at skrive til os på [email protected]
Hvis du kontakter os ved returneringen, kan vi stå for returnering. Du betaler betaler, udgifterne til returnering af varen. Du må gerne selv stå for returnering uden at kontakte os.
Du modtager en mail, der bekræfter når vi har modtaget og behandlet din returordre og refunderet beløbet. For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort.
Hvis du returnerer varer med DAO, så tager vi ikke ansvaret, hvis din pakke ikke dukker op hos os. DAO leverer nemlig ikke til erhvervsadresser.
Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Sender du pakken uden returlabel skal du gemme postkvittering samt track and trace nummer.
*Hvis du ønsker at returnere varer købt på staby-fliser.dk, har du 30 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtog din ordre, under følgende forudsætninger:
- Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage
- Du kan fremvise din ordrebekræftelse
- For varer købt på kreditkort tilbageføres beløbet på samme kreditkort
- For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort jf. vores handelsbetingelser
- Varen byttes senest 30 dage efter den dag, du modtager din ordre ved køb på staby-fliser.dk
Det er ikke muligt at returnere vare som er fremskaffet eller lavet specielt til dig. Det eksempelvis træfag i forskellige højder og bredder.
Hvis du ønsker at fortryde din ordre, efter den er faktureret og afsendt, har du følgende muligheder:
- Du kan du vælge at tage imod eller hente ordren og herefter returnere varerne til vores butik
- Du kan nægte at modtage eller hente din pakke. Når den kommer retur i vores varemodtagelse, får du din betaling refunderet samt en bekræftelse sendt pr. mail. Du får det betalte tilbage, minus returfragt omkostningerne.
Hvis du modtager en defekt vare, eller der mangler en eller flere varer i ordren, skal du sende en
skriftlig henvendelse til Kundeservice på vores [email protected].
Her bedes du oplyse dit ordrenummer og hvorvidt kassen var beskadiget.. Du bedes ligeledes sende os et billede af den defekte vare/kasse og af den forkerte vare, du har modtaget.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kundeservice på telefon 97491452 eller på vores mail: [email protected].Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.